CONDICIONES DE VENTA:
Las presentes condiciones generales tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de ambas partes, en el marco de la venta por internet de productos propuestos por el vendedor al consumidor.
Cualquier compra de un producto presente en la tienda online LUMINARIA de la web www.luminariaregalos.com, requiere la consulta y la aceptación de estos términos y condiciones de venta. La compra desde esta web y el hecho de hacer cualquier pedido, supone que ha leído y aceptado las presentes condiciones de venta. La aceptación tiene el valor de “firma digital”.
La información actual será seguida por un correo electrónico al e-mail indicado por el comprador, una vez haya tenido lugar la notificación del pedido.
Los registros almacenados en los sistemas de la empresa de www.luminariaregalos.com en condiciones adecuadas de seguridad, son considerados como prueba de las comunicaciones, confirmaciones de pedidos y prueba de pagos entre ambas partes.
El almacenamiento de las órdenes de compra y las facturas, efectuados de forma fiable y duradera, sirven como prueba de compra.
Informaciones sobre los productos:
En www.luminariaregalos.com intentamos transmitir informaciones lo más exactas posibles y veraces sobre nuestros productos, calidades y proveedores. Sin embargo, no somos responsables de las consecuencias, incidentes, daños resultantes de la transmisión electrónica o de la exactitud de la información transmitida, incluso en el caso de que www.luminariaregalos.com sea consciente de la posibilidad de tales daños. Los nombres, y marcas de productos y fabricantes son utilizados únicamente con fines de identificación. Todas las fotos, descripciones, y precios no son contractuales.
Los precios serán los indicados en la web, en el momento en el se produce la confirmación de compra por parte del cliente.
www.luminariaregalos.com se reserva el derecho a modificar precios, ofertas y otras condiciones comerciales.
Los precios que figuran junto a la descripción del producto incluyen el IVA presente en España.
No se incluye otro tipo de impuesto.
El compromiso de venta y de entrega de la mercancía adquirido por www.luminariaregalos.com queda supeditado al stock anunciado hasta el fin de existencias del producto. El pedido y el contrato suscrito por ambas partes quedarán sin efecto, en caso de no existir stock disponible para su servicio, restituyendo al cliente, en caso de prepago, las cantidades abonadas por el mismo, sin que proceda a favor de ninguna de las dos partes indemnización alguna en concepto de incumplimiento de contrato.
Las ventas por descargas de Carteles o Láminas o Suscripciones, se considerarán como una venta de prestación de servicios digitales y sólo se venderán en el Estado Español, tributando a su vez con el correspondiente IVA.
GASTOS DE TRANSPORTE Y PLAZOS DE ENTREGA:
El plazo de entrega de cada producto puede depender de múltiples factores como el origen, las existencias disponibles, el calendario de festivos, etc.
Los pedidos se servirán en un plazo, que variará entre las 24 horas del día siguiente hábil (lunes a viernes no festivos) usando el servicio de mensajería:
– Agencia CEX, 48hs, 4,50€ más iva. UNA VEZ PROCESADO EL PEDIDO, la agencia lo recoge y se entregará en ese plazo.
Luminaria en ningún caso se hace responsable de cualquier retraso en la entrega de su pedido si es debido a fallo de terceros como la empresa de transporte o reparto y excusen que durante el viaje o el tránsito hubo retraso en la ruta por accidente, avería o retenciones en carretera o vías ferroviarias. Entiendan que son cuestiones accidentales ajenas a nuestro control y dependen de la empresa de transporte. Tampoco del retraso de pedidos, por restricciones de movilidad de personas y cosas entre territorios confinados.
Si el pedido se realiza en día festivo, se tramitará al día siguiente hábil, calculando entonces el plazo de entrega a partir de esta última fecha.
Todos los plazos son promedios y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor.
Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega estimada, le informaríamos de esta circunstancia y le daríamos opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Tenga en cuenta, en cualquier caso, que no realizamos entregas los sábados, domingos ni festivos.
Los envíos se realizan en días laborables de lunes a viernes.
En ningún caso www.luminariregalos.com se hace responsable de las demoras en las entregas 24 hs en las épocas de Black Friday o Navidad. Nos lo han comunicado las compañías de transporte pues así figuran en sus páginas webs, tienen sus plataformas de distribución desbordadas en esos días.
PARA ENVIOS INTERNACIONALES:
EUROPA:Correo Certificado, paquetes de menos de 500 grs, el coste será de 17,00€. Paquetes de más de 500 grs hasta 1 kg, el coste será de 24,60€. Paquetes de más peso consultar . (1 semana)
PAISES FUERA DE EUROPA: Correo Certificado, Paquetes de menos de 500 grs el coste será de 15,00€. Paquetes de más de 500 grs el coste será de 26,00€. Paquetes de más peso consultar.(10/15/20 dias)
Luminaria usa el sistema de Correos Estatal español, que una vez llegado al pais de destino y a la aduana entregará a la empresa de Correos Estatal del Pais de destino para que lo recepcione y lo registre, esta empresa se encargará de su distribución al consumidor. No disponemos información ni siguimiento una vez sale el envío de la oficina de cambio de España. Tampoco van asegurados los envíos.
Luminaria Regalos se hace responsable de los envios desde que se deposita en nuestra oficina de Correos hasta que aterriza en el aeropuerto de destino, y llega a la aduana, una vez allí nos es imposible asegurar un seguimiento correcto y una entrega efectiva. El destinatario recibirá un mensaje con nuestro numero de tracking español, para que dado el caso pueda desde su oficina reclamar su paquete a la aduana o a su repartidor habitual.
Los Gastos de Envío se añadirán al precio de los productos y se mostrarán claramente antes de la realización del pedido. En todo momento puede consultar datos sobre las piezas, su precio, el coste del envío, disponibilidad, etc., en el correo de contacto amela@luminariaregalos.com y en el teléfono móvil que aparece en la web.
Los envíos serán entregados en la dirección que el cliente haya especificado durante el proceso de compra.
El coste del transporte vendrá siempre indicado en la Cesta de la compra, y dependerá de la situación geográfica de la entrega, y del peso y dimensiones de los productos a enviar.
Por nuestra parte, declinamos cualquier responsabilidad en los plazos de entrega causados por motivos de fuerza mayor o referentes a la empresa de logística.
Los costes del envío incluyen en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), para países pertenecientes a la UE, pero ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo.
DEVOLUCIONES:
www.luminariaregalos.com ofrece plena garantía en cuanto a la posibilidad de devolución de productos defectuosos, bien porque el producto tenga una tara de fabricación o porque haya habido alguna incidencia de rotura en el transporte. Ante una incidencia de estas características, si ya el mensajero le entrega un paquete en mal estado, deberá hacerlo constar en el momento en que firma la entrega, dejando constancia del mal estado del paquete. También necesitaremos, lo antes posible, una fotografía del paquete en mal estado y del producto dañado, para poder contactar con la empresa de mensajería. Puedes efectuar una reclamación dentro del plazo de 14 días naturales, desde el día en que recibas tu pedido, dirigida a nuestro departamento de atención al cliente, junto con las fotografías necesarias para que se pueda apreciar el defecto del producto, o en su caso del maltrato del paquete. Cuanto antes nos dé cuenta de la incidencia, mayores posibilidades tendremos de reclamar estos daños.
Restituiremos a nuestro cargo tu pedido lo antes posible.
También existe un plazo de 14 días naturales desde el día en que se reciba el pedido, en que el consumidor tiene derecho a retractarse de su compra , los gastos de devolución correrán a su cargo. Deberá comunicarlo por escrito a amela@luminariaregalos.com, indicando el código de la compra. A partir de ese momento, nos pondremos en contacto contigo Para realizar los trámites necesarios de cara a concertar la devolución del producto. En todo momento se entiende que el producto debe estar en perfectas condiciones, con los envoltorios correspondientes, etiquetados y que, por su puesto, no ha sido utilizado. Una vez recibidos los productos en nuestro domicilio social, www.luminariaregalos.com reembolsará al cliente todos los pagos recibidos, excepto los gastos de envío, en un plazo no superior a 14 días naturales y usando el mismo medio de pago que el cliente usó para su compra.
Quedan fuera de devolución los productos estacionales fundamentales de temporada, como la época Navideña, que se limita a unos días muy concretos, tales como la decoración navideña o nacimientos. Regalos de Fín de Curso, para los profesores, Y los productos personalizados, de todo tipo. También queda fuera de devolución la Ropa de Bautizo y Textiles de Ceremonia artesana de alta calidad, por razones evidentes de higiene. Así como útiles para celebrar una ceremonia como el Bautizo, de un sólo uso puntual. También la artesanía de lujo extranjera que vendemos de talleres únicos de Italia y Suiza, son de alto valor, y no soportarían diferentes manipulaciones ni viajes de ida y vuelta, así como dificultad en reposición ya que muchos son de ediciones limitadas y encargadas por nosotros con mucho tiempo. Están perfectamente descritos en su página de producto tanto de fotografía, composición de la pieza y su tamaño.
Quedan asi mismo fuera de devolución o rehuso del envío los pedidos que por causas ajenas a la producción de Luminaria, no hayan llegado a tiempo a destino. Podría suceder que se haga un pedido con el tiempo muy justo, Luminaria haga todo lo posible por personalizarlo, escribiros la dedicatoria etc etc y adelantarlo en el taller, lo envíe en el primer envío de transporte y luego el transportista por causas que desconozcamos sufra una incidencia, o no os encontréis vosotros en el domicilio indicado de entrega, lo que haga que no se haya podido entregar a tiempo del evento.
Entonces nos reclaméis diciendo que el regalo queda sin sentido. Luminaria aceptará vuestra reclamación, pero la trasladará a los responsables terceros transportistas, y la indemnización que nos abonen (que básicamente serán los portes de envío) cuando nos los abonen os los devolveremos. NO ASI EL IMPORTE DEL PRODUCTO COMPRADO Y DEBIDAMENTE PROCESADO POR LUMINARIA (porque nunca nos lo han abonado los transportistas).
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento total o parcial o por el retraso en el cumplimiento de sus obligaciones, de conformidad con este contrato, provocados por causas externas fuera de su control (causas de fuerza mayor). El suceso ocurrido deberá notificarse entre las partes en un plazo no superior a 10 días hábiles. En paises fuera de Europa o dónde por la logística del transporte internacional no fuera viable, no se contemplará la posibilidad de devolución.
FORMA DE PAGO:
El pago de los pedidos podrá efectuarse utilizando las siguientes modalidades:
-Tarjeta Visa o Mastercard.
PayPal puede retener un importe a modo de fianza o seguro al intentar realizar una compra con la tarjeta en la plataforma PayPal (suele ser de unos céntimos o 1 euro). Este importe lo reembolsará Pay Pal en un mes aproximadamente. DEJAMOS FUERA DE SERVICIO A PAYPAL POR EL ALTO IMPORTE DE SUS COMISIONES, QUE NO QUEREMOS REPERCUTIR A NUESTROS CLIENTES.
-Transferencia bancaria. Si optas por esta modalidad, solicita el número de cuenta bancaria. Una vez recibido el ingreso en nuestra cuenta, se tramitará el pedido. Esta modalidad alarga 3 días hábiles el proceso de envío del pedido.
La titular de este sitio web, se reserva el derecho a cambiar las modalidades de pago, pudiendo crear nuevas o eliminar alguna de las existentes, sin que el usuario/cliente de www.luminariaregalos.com pueda realizar reclamaciones por este motivo. No obstante si el cambio en la modalidad de pago afectase a un pedido ya realizado, nos pondríamos en contacto con ustedes, para informarte de dicho cambio, ofreciéndole la opción de cancelar el pedido si lo considerase conveniente.
El cargo en su tarjeta se realiza en tiempo real a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente y una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos.
Para tener la máxima seguridad en el proceso de pago, www.luminariaregalos.com, utiliza sistemas de compra segura en entidades financieras de primer orden.
Las Tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero, si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega al no poder formalizar ningún Contrato con Vd.
Este sitio web, se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente y adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para garantizar el cumplimiento de las presentes condiciones.
COMUNICACIONES POR ESCRITO Y NOTIFICACIONES:
La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Al usar el sitio web www.luminariaregalos.com, aceptas que la mayor parte de las comunicaciones con nosotros se realicen vía electrónica. en el mail >>>amela@luminariaregalos.com
A efectos contractuales, consientes en usar el correo electrónico como medio de comunicación y reconoces que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que te enviemos de forma electrónica cumple con los requisitos legales de ser por escrito.
Esta condición no afectará a tus derechos reconocidos por ley.
Las notificaciones que nos remitas deberán enviarse, preferiblemente, a través de nuestro formulario de contacto. Con arreglo a lo anteriormente dispuesto y salvo que estipules lo contrario, le podremos enviar comunicaciones bien al e-mail o bien a la dirección postal facilitada por ti a la hora de realizar el pedido.
